نحن في سيڤين نضمن حق عملائنا في استبدال واسترجاع جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

مدة الاستبدال والاسترجاع: يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

معالجة الطلبات: في حالة الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيصل المندوب إلى العميل خلال 3-5 أيام عمل لاستلام المنتج.

طريقة تقديم الطلب: يُرجى إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” على موقعنا.

معلومات مطلوبة: عند تقديم الطلب، يُرجى تصوير المنتج وتحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب، أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها، سيتم استبداله بمنتج آخر.

استرداد المبلغ: في حالة استلام منتج يختلف تمامًا عن الوصف الموجود على موقعنا، سيتم استرجاع المبلغ للعميل بالكامل.

ملاحظة: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو لخصوصية الاستخدام، مثل العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا.